Chatbot di Facebook Messenger, quali sono e cosa fanno?

Come molti di voi conosco e utilizzo Facebook Messenger da tantissimi anni, con Whatsapp è il mio sistema di messaggistica istantanea preferito, ma a quanto pare siamo in molti a preferirlo per le nostre conversazioni digitali visto che ha superato il miliardo di utenti attivi ogni mese fin dal giugno del 2016.

Nel corso della sua “breve” storia Facebook Messenger si è evoluto costantemente aggiungendo continuamente nuove funzioni come ad esempio gli Instant Games e la Messenger Day per caricare immagini e video che rimangono visibili a tutti i contatti per un lasso di tempo uguale a 24 ore oppure la versione lite di Messenger per gli utenti che hanno connessioni lente e per coloro che posseggono uno smartphone con specifiche tecniche insufficienti per supportare la versione tradizionale dell’app. e tante altre funzioni…

L’innovazione più potente tuttavia è stata nell’aprile del 2016 quando Facebook annunciò l’introduzione dei Chatbot su Messenger scatenando eccitazione e fermento tra gli addetti del settore per l’innegabile impatto che i Bot promettevano di dare!

Per quanto mi riguarda la prima cosa che ho pensato fu che i chatbot avrebbero aperto un nuovo scenario per automatizzare le conversazioni con i propri clienti da parte delle aziende, con il passare del tempo e attraverso l’esperienza maturata in questi ultimi 2 anni ho capito che una migliore e più semplificata gestione del Customer Care è solo uno dei vantaggi che i Chatbot Messenger possono offrire.

Sviluppando un Chatbot Messenger è infatti possibile agevolare le risposte più ricorrenti  che vengono fatte nelle normali chat oppure telefonicamente ma anche tante altre cose, ad esempio:

  • Creare liste di utenti interessati senza l’obbligo di lasciare email e numero di telefono;
  • Inviare delle notifiche con le proprie novità agli iscritti di queste liste;
  • Vendere prodotti e servizi direttamente in chat senza obbligare l’utente a uscire da Facebook;
  • Registrare prenotazioni, iscrizioni, appuntamenti…
  • Ottenere pagamenti;
  • Fare quiz e sondaggi.

In poche parole… grazie a un Chatbot Messenger possiamo comunicare e fare marketing come era inimmaginabile fare prima!

A questo punto molti di voi, come mi è successo spesse volte con i nostri clienti, si staranno facendo delle domande alle quali ho cercato di rispondere in questo post.

Cos’è un Chatbot Messenger?

E’ un software basato sull’Intelligenza Artificiale, in grado di simulare una conversazione intelligente con gli utenti che interagiscono sulla chat Facebook Messenger.

Come può essere utilizzato?

A supporto del customer care per offrire agli utenti aiuto e risposte, per diffondere notizie e novità.

Dove risiede il Chatbot?

Nella pagina facebook e nel Sito Web. Quando l’utente mette un like scrive un commento, toglie un like il BOT potrebbe interagire con l’utente per ringraziarlo oppure chiedergli spiegazioni. Di recente Facebook ha creato un set di pulsanti che se cliccati aprono una conversazione diretta con gli utenti attivando automaticamente il Chatbot.

Quanti utenti utilizzano Messenger?

Facebook Messenger ha superato il miliardo di utenti attivi ogni mese fin dal giugno del 2016.

Meglio un Chatbot oppure un’app.?

Chatbots vs App è una battaglia in corso con meno App che vengono alla luce ogni giorno e più chatbots che appaiono ogni giorno. Le app tradizionali richiedono, per lo meno, di essere scaricate dall’app store, poi c’è la  seccatura di registrarsi o collegarla a un account Google o Facebook attivo. E se ciò non bastasse, bisogna dedicare del tempo a imparare a navigare nella sua interfaccia utente. Con i chatbot, nulla di tutto ciò! Stiamo parlando di download zero, registrazioni, curve di apprendimento o aggiornamenti – assolutamente nulla. In altre parole, è semplice.

A quali aziende potrebbe servire un Chatbot?

A qualunque azienda o professionista che vogliono dare una risposta rapida e precisa ai propri prospect e clienti. Ricevere una risposta rapida e precisa da un’azienda semplicemente mandandole un messaggio è qualcosa che viene decisamente apprezzato da gran parte degli utenti. Secondo Oracle, nel 2020 l’80% delle aziende offrirà ai propri clienti interazioni con chatbot.

Come creare un Chatbot Messenger?

Il primo Chatbot nacque nel 1966 dalla mente dell’informatico Joseph Weisenbaum, all’epoca servivano significati skill per sviluppare un Chatbot, oggi ci sono dei tools che ne facilitano lo sviluppo, vi cito i due che ritengo essere i migliori e più diffusi. I Chatbot creati con questi sistemi possono inviare contenuti pianificati, inviare messaggi a tutti gli utenti simultaneamente (broadcast) e chattare fornendo risposte alle domande più comuni.

Chatfuel;

Chatfuel è stato uno dei primi strumenti disponibili a permettere la creazione di bot senza richiedere programmazione. E’ molto semplice da usare, permette di creare bot che interagiscono su Facebook Messenger con una curva di apprendimento ragionevole.

Manychat;

ManyChat come Chatfuel permette di creare Chatbot per Facebook Messenger abbastanza velocemente. I bot creati possono inviare contenuti pre-programmati, inviare messaggi a tutti gli utenti simultaneamente (broadcast) e chattare fornendo risposte pre-programmate alle domande più comuni.

Webbybot;

Webbybot è la nostra App. realizzata sulla base della nostra esperienza maturata da poco meno di una paio d’anni a questa parte nello sviluppo di Chatbot per i nostri clienti. Con Webbybot sviluppiamo Bot che gestiscono sia grandi che piccoli progetti; da una grande rete di agenzie immobiliari al customer care di: palestre, centri medici, ecommerce, ristoranti, spa e centri estetici e tante altre medio piccole attività. Webbybot è altamente pewrosnalizzabile e permette ad esempio di gestire da un’unica interfaccia più sedi risparmiando tempo e denaro.

Posso creare un Chatbot autonomamente?

Ni 🙂 Con una qualunque delle tre piattaforme citate, così come tante altre, “teoricamente” potresti creare autonomamente un chatbot tuttavia affinchè funzioni e sfrutti al meglio le sue caratteristiche il consiglio è di rivolgersi a un’agenzia oppure a un professionista esperto.

Come promuovere un Chatbot Messenger?

Collega il Chatbot al tuo sito. Ad esempio, un visitatore del tuo sito vuole conoscere i dettagli di un servizio che offri. Vede l’icona di Messenger, apre la chat e fa la sua domanda.

Da qualche tempo creando una Campagna “Traffico”, solitamente usata per portare visitatori su Landing Page, hai l’ opzione della destinazione, fra cui c’è anche Messenger nel quale risiede il tuo Chatbot.

Utilizzando il QR CODE di Messenger su vetrofanie, biglietti da visita, documenti quali: fatture o ddt, messaggi di posta elettronica, cartelloni pubblicitari… Se sei admin di una pagina Facebook, trovi il codice della tua pagina nella sezione “Messaggi”, da cui puoi scaricarlo in diversi formati.

Altri suggerimenti?

Poniti degli obiettivi, come abbiamo visto un Chatbot offre parecchie possibilità: customer care, catturare utenti attraverso i social media facendo delle campagne Facebook ADS, inviare notifiche con sconti e novità e molto altro…

Non fare una scelta rigida nel gestire le risposte ti consigliamo un MIX tra conversazione con un operatore, risposte guidate oppure automatiche.

Testa il tuo Chatbot prima di pubblicarlo!

 

 

 

 

 

 

 

Il Distretto Malpensa Nord Ticino premia il commercio

Domenica 14 gennaio 2018 alle h 16.30 presso la sala Civica Giovanni Paolo II di Somma Lombardo si è svolto l’evento di premiazione del concorso Natale in Vetrina 2017 del Distretto del Commercio Malpensa Nord Ticino – il “Distretto che vola”, con il sostegno di ConfCommercio Ascom Gallarate Malpensa e Varese.

L’evento, organizzato e condotto anche quest’anno da Barbara Gorlini dell’agenzia WebCreativi di Sesto Calende, ha registrato un record di presenza con oltre 150 vetrine in gara e un’affluenza di pubblico che ha superato ogni previsione.

Il presidente del Distretto Edoard Favaron ha aperto l’evento accompagnato dalla Vice Presidente e Assessore al Commercio di Somma Lombardo Ilaria Cerian, ringraziando per la collaborazione il Comitato del Distretto e gli Sponsor che si sono impegnati per trasformare questa occasione di incontro in uno spettacolo di alto livello.

La sala civica di Somma è stata allestita come un vero e proprio teatro di cabaret da Floricultura Estevez di Golasecca in collaborazione con il Papavero di Mornago, per accogliere le coreografie di burlesque e tango della Compagnia Amnesia di Busto Arsizio, oltre a divertentissimi sketch teatrali e momenti in cui non è mancata l’emozione, con un ricordo speciale rivolto al commerciante di Somma Lombardo improvvisamente scomparso Giorgio Casolo Ginelli al quale è stato dedicato lo spettacolo delle magiche bolle di sapone di Michela Prando.

Sul tradizionale maxi schermo sono state proiettate le foto di tutte le vetrine in concorso realizzate con la collaborazione di Passione Foto Angera, Roberto Angero Somma Lombardo, Fotosì Castronno e Roberto Veronesi Sesto Calende.

La sfilata di InStyle Sesto Calende con le acconciature di Katia Style Revolution di Mornago è stata mozzafiato, con sei modelle professioniste sul palco e abiti di gran gala rigorosamenti bianchi. Premi speciali a tutti i vincitori offerti dalla nuova SPA di Villa Borghi a Varano dove potranno godere di momenti di relax e benessere a pochi passi da casa, oltre a trattamenti capelli, viso e relax offerti anche da Katia Style Revolution.

Presente Ascom ConfCommercio con i rappresentati di Gallarate Malpensa, il Direttore Gianfranco Ferrario e il vicepresidente Marco Introini, e di Varese Paolo Dettoni che hanno spiegato l’importanza di digitalizzare il commercio e le recenti opportunità offerte dal Ministero dello Sviluppo economico con il Voucher per la digitalizzazione che prevede, fino al 9 febbraio prossimo, di presentare domanda per il contributo a fondo perduto del 50% degli investimenti realizzati nel web.

A fine serata è stato allestito un ricco buffet dove sono state degustate alcune eccellenze enogastronomiche del nostro territorio a marchio DECO, come lo Scudo di Somma Lombardo, il Raviolo di Sesto Calende e il pane di Angera, accompagnate da altri prodotti locali selezionati, come i panettoni della pasticceria Dolce Arte di Mornago, i vini della Tenuta Tovaglieri di Golasecca e di Cascina Piano di Angera.

 

Dalle parole del presidente Favaron: “Un evento bellissimo che ogni anno migliora e cresce nei numeri e nei risultati, complimenti ai Sindaci, agli Assessori e ai Consiglieri di tutto il Distretto e grazie ai commercianti che hanno partecipato numerosi e motivati, abbiamo soddisfatto anche quest’anno le loro aspettative e ripeteremo sicuramente questa esperienza l’anno prossimo.”

 

VINCITORI DEI SINGOLI COMUNI

CONSEGNA PREMI SESTO CALENDE

Premia l’Assessore al Commercio e Presidente del Distretto Edoardo Favaron
·      3. MORONI ARTICOLI REGALO CASALINGHI

·      2. LA BOUTIQUE DEL GUSTO

·      1° BIANCOSPINO FIORI E EVENTI

 

CONSEGNA PREMI TAINO

Premia il Consigliere Marco Buzzini

·      3° ARTE E TENDENZA

·      2° FARMACIA RAMELLA

·      1° TV SAT GIDIN

 

CONSEGNA PREMI VARANO BORGHI

Consigliere Stefano Carolo e Assessore Ines Zanzi

3 EX EQUO FLORICOLTURA VARANESE e IMMAGINE ACCONCIATURE

2. TESORI DELLA NATURA

1. NON SOLO INTIMO

 

CONSEGNA PREMI MERCALLO

Premia l’Assessore Tina Mancuso

2° FIOR DE LISA FIORISTA

1° LA DOLCE VITA PARRUCCHIERE

 

CONSEGNA PREMI ANGERA

Premia l’Assessore al commercio Valeria Baietti

3. IL GLICINE

2. LA BOTTEGA D’ANGERA

1. MON JARDIN

 

PREMIO SPECIALE WEBCREATIVI:

Il gatto e la volpe di Angera è stato premiato come vetrina più votata su Facebook con un coupon sconto di 100 euro per i servizi web offerti dall’agenzia di Sesto Calende.

 

CONSEGNA PREMI GOLASECCA

Premiano il Sindaco Claudio Ventimiglia e il Vicesindaco Bruno Specchiarelli

3. ACCONCIATURE CINZIA

2. BOUTIQUE DEL PULITO

1. BAR CRIS

 

CONSEGNA PREMI MORNAGO

Premiano l’Assessore al Commercio e Vice Sindaco Maurizio Bigarella eil  Sindaco Davide Tamborini

3. RISTORANTE CRUGNOLINO

2. IL PAPAVERO

1. STYLE REVOLUTION

 

CONSEGNA PREMI SOMMA LOMBARDO

Premia l’Assessore al Commercio e Vicepresidente del Distretto Ilaria Ceriani

3. GELATERIA PECCATI DI GOLA

2. ORTOPEDIA COSSIA

1. ERBORISTERIA ERBALUNA

 

PREMIAZIONI FINALI

·      PREMI SPECIALI DEL PRESIDENTE DEL DISTRETTO EDOARDO FAVARON a Erboristeria Erbaluna Somma Lombardo e La floricultura Varanese

·      MIGLIOR ALLESTIMENTO DEL DISTRETTO Bar Cris Golasecca

·      MIGLIOR VETRINA FLOREALE DEL DISTRETTO (2 vincitori EX EQUO) Mon Jardin Angera e Biancospino Sesto Calende

·      TERZO CLASSIFICATO DEL DISTRETTO Dolce Vita Mercallo

·      SECONDO CLASSIFICATO DEL DISTRETTO TV SAT GIDIN Taino

·      PRIMO CLASSIFICATO DEL DISTRETTO Style Revolution Mornago

4 elementi indispensabili per il vostro piano di web marketing

In un piano di web marketing ci sono 4 elementi assolutamente indispensabili, metaforicamente sono le fondamenta di tutto il vostro progetto.

1) Negli ultimi mesi sono cresciuti sensibilmente gli accessi ai siti web dai dispositivi mobile, già in questo momento è necessario avere un sito Mobile Friendly.
Responsive Design è la definizione della più moderna tecnologia di cui dovrebbe essere dotato il vostro sito web per far si che le sue pagine si adattino di volta in volta al dispositivo d’accesso utilizzato dai visitatori.
Con il responsive design non è più necessario realizzare due distinti siti (uno mobile e l’altro desktop) visibili alternativamente a seconda del dominio che si interroga; la praticità di questa nuova tecnologia si basa su una caratteristica di CSS chiamata MEDIA QUERY che permette di chiamare gli attributi e stile differenti a seconda screen-size (dimensione) e l’orientamento del dispositivo rilevato.

2) Solamente un sito responsive però non è sufficiente, considerato che ci sono validi motivi per i quali è molto importante fare SEO a mio parere è indispensabile che il vostro sito abbia un’architettura SEO così che possa essere facilmente indicizzabile dai motori di ricerca.

3) Un pacchetto hosting sicuro ed affidabile con un elevatissimo uptime e una buona velocità.

4) Attraverso il vostro sito web, con un piano di web marketing ben congegnato ben presto avrete la necessità di moltiplicare le opportunità di business.
Il web a differenza di tutti gli altri media, è controllabile e misurabile a condizione che tutte le pagine del vostro sito siano tracciate con un prodotto di web analytics, come per esempio: Google Analytics.